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服务过程中,客户通常分为三种类型:
  1】要求型客户:这种客户想了解我们的产品和服务;我们要给他们足够量的讯息。
  2】困惑型客户:他对某个问题不清楚或有误会,需要你替他解释清楚;我们要以专业简洁吸引他。
  3】激动型客户:他很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。我们要以耐心征服他。

 

  同一个客户的类型也许会发生转变,所以需要我们具有一定的适应性和灵活性,而且这种适应性和灵活性越强,我们自己的工作将会越出色。

  对客户来说,客服人员通常是他们与你店铺接触的第一界面。在客户头脑中,你不是网店的一个雇员,而是整个品牌,整个网店的一切。你与客户的关系从你回复他信息或者接听电话的那一刻就开始了。因此你采取的沟通方法和满足客户需要、愿望的程度决定了客户对公司的满意度和忠诚度,至关重要!

 
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